Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 12. Oktober 2026.

Versandgebiet und Kosten

Kosmia versendet weltweit.

Alle Bestellungen auf kosmia.sale sind versandkostenfrei.

Es gilt kein Mindestbestellwert.

Der Betreiber ist Kosmia, Lindenstraße 47, 10115 Berlin, Deutschland.

Lieferzeit

Die Lieferung erfolgt in 4 bis 7 Werktagen.

Die Frist beginnt nach der Bestellbestätigung.

Bestellbestätigung und Adresse

Jede Bestellung erhält eine Bestellbestätigung.

Die Bestellbestätigung enthält die Bestellnummer.

Kunden prüfen die Lieferadresse in der Bestellbestätigung.

Eine falsche Adresse verzögert die Zustellung.

Versandabwicklung

Sendungen können in mehreren Paketen eintreffen.

Der Paketdienst meldet Transportereignisse.

• Die Sendungsnummer steht in der Versandmitteilung.
• Verzögerungen entstehen durch Adressfehler oder Annahmestörungen.

Zustellprobleme

Eine fehlgeschlagene Zustellung wird vom Paketdienst dokumentiert.

Kunden folgen den Hinweisen auf der Benachrichtigungskarte.

Eine vermisste Sendung wird anhand der Sendungsnummer geprüft.

Ein Transportschaden wird anhand von Kundenfotos eingeordnet.

• Kunden senden Fotos vom Karton und vom Artikel.
• Kunden senden bei Reklamationen Fotos vom Typenschild und vom Mangel.

Kontakt bei Versandfragen

Der Kontakt erfolgt über support@kosmia.sale.

Der Kundendienst bearbeitet Anfragen zu Bestellung und Lieferung.

Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

• Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.
• Der Status bleibt bis zur Klärung offen.
• Nachrichten außerhalb der Servicezeit bleiben gespeichert.
• Nachrichten werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Weitere Kaufbedingungen

Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte oder PayPal.

Rückgaben sind 30 Tage per Post möglich.

Die gesetzliche Gewährleistung gilt für alle Artikel.