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Rückerstattungsrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert am 12.10.2026.

Rückgabefrist

Kosmia gewährt eine Rückgabefrist von 30 Tagen.

Die Frist gilt für alle Artikel.

Die Rücksendung erfolgt per Post.

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Anfragen laufen über support@kosmia.sale.

support@kosmia.sale ist der einzige Kontaktkanal.

Der Kundendienst arbeitet Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status bleibt bis zur Klärung offen.

Angaben in der Nachricht

  • Bestellnummer aus der Bestellbestätigung nennen.
  • Typenschild und Mangel bei Reklamationen fotografieren.
  • Fotos vom Transportschaden bei sichtbarem Schaden beifügen.
  • Kompatibilität zwischen Tubus und Montierung bei Bedarf beschreiben.

Prüfung und Status

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Nachrichten außerhalb des Zeitfensters bleiben gespeichert.

Sie werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Der Kundendienst ordnet Transportschäden anhand von Kundenfotos ein.

Der Kundendienst ordnet die Kompatibilität zwischen Tubus und Montierung ein.

Fälle mit Mangel gehen an die hinterlegte Mängelprüfung.

Beschädigte oder falsche Artikel

Mängel fallen unter die gesetzliche Gewährleistung.

Mängel werden geprüft.

Nachgewiesene Mängel werden erstattet.

Die Rücksendung bei Mangel ist kostenfrei.

Erstattung

Kosmia erstattet den vollen Betrag.

Die Zahlung erfolgte per Kreditkarte oder PayPal.

Die Erstattung nutzt den ursprünglichen Zahlungsweg.

Der Versand erfolgt weltweit ohne Versandkosten.

Die Lieferzeit beträgt 4 bis 7 Werktage.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Die Ausnahme gilt für nachgewiesene Mängel.

Betreiber

Betreiber ist Kosmia.

Die Adresse lautet Lindenstraße 47, 10115 Berlin, Deutschland.

Die Domain lautet kosmia.sale.

Zahlung Wir akzeptieren: Kreditkarte · PayPal

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Adresse: Kosmia, Lindenstraße 47, 10115 Berlin, Deutschland

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Die Rückgabe erfolgt per Post.

Sichere Zahlung

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